【肌膚保養，是一種生活態度。】-專訪 BS 創辦人張耀

【肌膚保養，是一種生活態度。】—專訪 BS 創辦人張耀

文/Amber H. 攝影/Nero

在 Instagram 上擁有十八萬粉絲的張耀，除了網紅身分，也是個創業家。

“從2018年保養品牌成立，至今四週年，從在地下室親自理貨到擁有團隊協助營運，26 歲的張耀在同齡人眼中是嚮往的目標，在長輩心裡，他無疑是位認真有為青年。”

22 歲在網路平台上，用一片面膜意外開啟了張耀的保養品事業。曾是運動員，且沒有相關妝品背景的他，是怎麼接觸到這個產業的呢？「其實當初沒想那麼多，只是那時膚況很差，向擁有深厚醫美知識背景的媽媽求救，真的得到改善才開始注重保養。」隨著幾次在限時動態上分享自己使用面膜的過程，越來越多人詢問讓他萌生想要創業的念頭。

在這個世代擁有網路聲量，意味著更多人將關注著他的生活與事業成就。三年前在沒有對外窗的地下室處理訂單，至今在獨棟挑高的護膚門市迎接客戶，張耀坦言：「比起享受讚美，更常感受到的是戰戰競競。你會覺得，得到的同時，也在害怕失去。」從沒在社群上流露的不安，在本次的訪談中被拋了出來。每個階段有不同的難題和徬徨，正處不算成熟的年紀，他的懵懂和衝勁成了支持他前進的動力。

隨著責任不同，摸索自己的定位。

成為張耀的員工之前，我們曾是同事。對他的第一印象，是個話少內向的人，默默完成工作、友善禮貌的應對進退，說實話沒什麼話聊(笑)。直到看到他的徵才文，知道他需要夥伴協助建立品牌，彷彿才打開了對話的開關，看見這個寡言前同事的另一面。

有夥伴分擔了原本的工作，突然空下來的時間讓張耀迷惘了一陣子，不免懷疑起自己之於公司的價值。經歷討論、磨合、互相挑戰，漸漸地與同仁找到合適的方式對話，選擇留給團隊更多發揮空間，自己則成為客戶與 BS 的橋樑，親切地迎接每位的遠道而來的客戶。

「我選擇相信進到 BS 的人才，有他們的專業 BS 才能穩定發展。如何整合資源讓團隊能力最大化？如何讓客戶對我們的信任感更深刻？正是我現在的功課。」一開始只需要對自己負責，有了團隊後需要為各種大小決定負責，他意識到責任和老闆的角色密不可分。

換位思考，做出區隔。

談及對事業的想法，現在的電商品牌不勝枚舉，保養品市場更是競爭激烈。個人社群和品牌社群的經營方式明顯不同，張耀希望自己的品牌能夠化繁為簡，傳達「建立健康肌底不需要太多瓶瓶罐罐，保養是一種習慣，不應該感到負擔。」

從他的社群裡，可以看到他的生活離不開工作、健身、保養。而 BS 的社群，則是不斷傳遞正確的保養觀念、分享客戶的膚況改變。因為進入護膚領域，才讓他發現到有許多人和曾經的他一樣，沒有完善的觀念，或是不知該從何開始保養。而他希望透過自身經驗，為有相同煩惱的人提供解決之道。

逆著趨勢，找到一席之地。

後疫情時代，無論何種產業為了降低成本、因應疫情，紛紛轉戰電商和線上服務。一開始便從網路起家的 BeautySkin 卻選擇在今年三月擴大實體服務，旁人都覺得難以置信的決定，張耀說：「近年科技越來越發達，人跟人的距離越遠，越需要有溫度的經營。我覺得服務是立體的，不只是網路上的互動，面對面的接觸我們也能更實際地了解客戶膚況、提供更精準的建議。同樣地，客戶也因為能親眼看見產品，也見到諮詢師本人而更有安全感。」

服務的感受度非常主觀，好用的產品比比皆是。除了官網線上購買，BS 護膚基地的門市客戶有六成來自外縣市，是什麼原因讓人願意遠道而來？我想就如同張耀所說：「專業是基本職業要求、溫度是照顧客戶的感受，最重要的是我們能夠同理客戶的困擾，和客戶站在同一個角度思考如何改善。」

千里之行，始於足下。

比起沉穩縝密的策略，這位年輕的創業家更傾向行動帶來結果的論點。不少客戶期待他會在哪裡設下新的據點？他笑說，現在更希望能深耕中部，緩緩疫情的衝擊，等到 BS 各方面都更加堅韌，會考慮在南北部增開服務，讓一直都支持我們的客戶不必舟車勞頓。

對於保養，他就像大多數初學者，懂得不多。經過三年的歷練，張耀用自身的膚質和行動，證明了有好的指導、正確的觀念一樣能找回健康的肌膚。在以女性為大的保養品市場，也因為現代人對外表的重視而多了更潛在客群。

「肌膚保養，是一種生活態度，把自己的外表照顧好，更是負責的表現。謝謝一直以來支持和信任我們的客戶朋友，期待能在 BS 護膚基地見到各位。」-張耀

若有任何肌膚問題，歡迎使用【BS官方諮詢室】